Política de reembolso

Política de devoluciones y garantía

En Dervax queremos que compres con tranquilidad. Tienes dos garantías: la nuestra, de 10 días, y la garantía legal que establece la ley chilena.

1. Garantía de 10 días

Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitarnos un cambio o reembolso si el producto:

  • llegó incompleto,
  • llegó roto o dañado,
  • presenta una falla, o
  • es distinto al que pediste.

Para tramitarla, el producto debe venir con su embalaje original y sin señales de mal uso.

Para productos nuevos con fallas, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta garantía sigue vigente aunque hayan pasado los 10 días de nuestra garantía.

3. Cómo solicitarlo

Escribe a contactodervax@gmail.com con tu nombre, número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y del embalaje. Te responderemos con los pasos a seguir.

4. Derecho a retracto

Si compraste por internet, la Ley N° 19.496 puede darte derecho a retractarte dentro de los plazos y condiciones que establece. Escríbenos y te explicamos cómo aplica a tu pedido.

5. Reembolsos

Se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra. El plazo en que ves el dinero depende de tu banco o de Mercado Pago.

6. Contacto

contactodervax@gmail.com